TP官方app用户反馈机制待提升，提交后常仅自动回复？

导读： TP官方app用户反馈机制待提升，提交后常仅自动回复？作为一名长时间一直专注于用户体验研究的人员，我深切感到TP官方app所拥有的用户反馈机制是其与用户之间开展沟通的关键桥梁。可是在实际的运作过程当中...

TP官方app用户反馈机制待提升，提交后常仅自动回复？

作为一名长时间一直专注于用户体验研究的人员，我深切感到TP官方app所拥有的用户反馈机制是其与用户之间开展沟通的关键桥梁。可是在实际的运作过程当中，该反馈机制仍然存在着一定的可提升空间。

有着能够达成高效运转，且毫无阻碍顺利运行特质的反馈渠道，它的意义并非仅仅局限于能够在及时的状态下处理以及去解决使用用户所真正面临着的相关问题，更为关键的核心要义方面在于，它还能够以极大程度的影响力去强化用户针对这款作出的生成产品所抱有的信任感 。

当下，这款 app 里面设置了“帮助与反馈”的入口，这让用户提交问题的操作比较便利。然而，在用户提交反馈后，常常就只收到一封自动回复的邮件，里面没有关于人工跟进具体时间的承诺。这样的话，好多问题就被搁置了TP官方app的用户反馈机制，用户完全感受不到自己被重视。提议设定明确的响应时效，像规定“24 小时内进行人工回复”，并且把进度查询功能整合到 app 里面，而不是依靠外部邮箱来达成这个功能。

更深层次的问题存在着，反馈机制好像展现出一种单向性，用户投入诸多时间，勤勤恳恳地描述自身所碰到的问题，可是很少能瞧见产品依照自己给出的建议发生改变，这种好似“石沉大海”般得不到回应的感受，在极大程度上挫伤了核心用户踊跃参与的热情。

定期由官方发布“用户建议采纳报告”，清晰地公开哪些功能源于用户反馈，借此使用户切实发觉自身声音被认真听取，进而构建起货真价实的双向沟通。

在你运用TP官方app之际，有没有出现过觉得反馈毫无途径或者没办法获得有效回应的情况呢？欢迎于评论区来分享下你的具体经历TP官方app用户反馈机制待提升，提交后常仅自动回复？，我们一同去探讨一下怎样促使它做得更加出色。